01
Contacte-nos
Indique o número da encomenda e explique brevemente o motivo da devolução ou troca.
Mudou de ideias? Estamos aqui para ajudar.
Queremos que se sinta confortável com a sua compra. Se algo não estiver certo, explicamos-lhe o que fazer.
PROCESSO SIMPLES
Precisa de devolver ou trocar um produto?
Pedir ajuda
Contacte primeiro a nossa equipa. Vamos indicar-lhe os próximos passos.
Devolver em 4 passos.
Siga estes passos antes de enviar qualquer produto.
02
Receba as instruções
A nossa equipa confirma o pedido e indica-lhe como proceder.
03
Prepare o produto
Embale cuidadosamente o artigo e siga as instruções fornecidas pela equipa.
04
Análise e resolução
Depois de recebido, o pedido é analisado e processado de acordo com as condições aplicáveis.
ANTES DE DEVOLVER
Confirme o estado do produto.
Para conseguirmos analisar o seu pedido corretamente, recomendamos que mantenha o artigo e os seus componentes em bom estado.
Produto completo
Inclua todos os componentes recebidos.
Bem acondicionado
Proteja o produto adequadamente durante o transporte.
Número da encomenda
Tenha-o disponível quando contactar o suporte.
Contacte-nos primeiro
Não envie o produto sem receber previamente as instruções da nossa equipa.
ALGO NÃO CHEGOU COMO DEVIA?
Produto errado ou danificado.
Se recebeu um artigo diferente do encomendado ou detetou algum problema quando o recebeu, contacte-nos assim que possível.
Se possível, envie fotografias do produto
e da embalagem juntamente com o número da encomenda.
O que acontece depois?
Reembolso para o método de pagamento aplicável
Processo seguro
Depois de o pedido ser recebido e validado, o reembolso é processado de acordo com as condições aplicáveis à encomenda.
Depois de processado, o tempo até o valor ficar disponível pode depender do banco ou método de pagamento utilizado.
Trocas e devoluções.
Quero devolver um produto. O que faço primeiro?
Contacte primeiro a nossa equipa de suporte
e indique o número da sua encomenda.
Enviaremos as instruções necessárias.
Posso enviar o produto diretamente para vocês?
Recomendamos que não envie nenhum produto antes
de contactar o suporte e receber as instruções
para a devolução.
Recebi um produto danificado. O que devo fazer?
Contacte-nos com o número da encomenda.
Sempre que possível, envie também fotografias
do produto e da embalagem em que foi recebido.
Como recebo o meu reembolso?
Depois de a devolução ser recebida e validada,
o reembolso é processado de acordo com as condições
aplicáveis e com o método de pagamento utilizado.
Posso trocar um produto por outro?
Contacte a nossa equipa para verificarmos
as opções disponíveis para a sua encomenda.
PODEMOS AJUDAR?
Comece por falar connosco.
Tenha consigo o número da sua encomenda para conseguirmos ajudar mais rapidamente.