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O utilizador compromete-se a utilizar o website de forma legítima e a fornecer informações verdadeiras e atualizadas quando necessárias para realizar uma encomenda.

Procuramos apresentar os produtos, características, imagens, preços e disponibilidade de forma clara e atualizada.

As imagens apresentadas têm finalidade ilustrativa e podem existir pequenas diferenças de tonalidade, apresentação ou embalagem sem alteração das características essenciais do produto.

Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de stock.

O preço aplicável é o apresentado no website no momento em que a encomenda é efetuada, salvo erro evidente.

Antes da conclusão da compra, será apresentado o valor total aplicável à encomenda, incluindo os custos adicionais que devam ser comunicados ao cliente.

O pagamento é realizado através dos métodos disponibilizados no checkout.

A encomenda apenas será considerada confirmada após o respetivo pagamento ser autorizado ou confirmado, quando aplicável.

Após realizar uma compra, o cliente poderá receber uma confirmação através do endereço de email fornecido durante a encomenda.

O cliente é responsável por verificar se os dados fornecidos, incluindo nome, contacto e morada de entrega, estão corretos.

Caso detete um erro, recomendamos que contacte suporte@viva.pt o mais rapidamente possível.

As estimativas de entrega apresentadas no website são indicativas e podem variar em função do destino, transportadora, disponibilidade do produto ou outras circunstâncias logísticas.

O cliente deve fornecer uma morada completa e correta e garantir que existem condições para a receção da encomenda.

Informações mais detalhadas podem ser consultadas na nossa página de Envios e Entregas.

Os pedidos de troca ou devolução devem respeitar as condições descritas na nossa Política de Trocas e Devoluções e os direitos obrigatórios aplicáveis ao consumidor.

Quando exista um direito legal de livre resolução, este poderá ser exercido dentro do prazo legalmente aplicável, sem prejuízo das exceções previstas na legislação.

Para iniciar um pedido, contacte primeiro a nossa equipa através de suporte@viva.pt.

Se um produto chegar danificado, apresentar um defeito ou não corresponder ao produto encomendado, contacte a nossa equipa.

Poderemos solicitar informações adicionais, como fotografias do produto, embalagem e número da encomenda, para analisar o caso.

Nenhuma disposição destes termos limita os direitos obrigatórios do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou não conformes.

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Quando a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, poderemos tentar efetuar o cancelamento antes do envio.

Caso já tenha sido expedida, poderão aplicar-se as regras relativas a devoluções e ao direito de livre resolução.

Promoções, ofertas e códigos de desconto podem estar sujeitos a condições específicas, incluindo períodos de validade, produtos abrangidos e limitações de utilização.

Salvo indicação em contrário, diferentes códigos promocionais podem não ser acumuláveis.

Uma promoção não altera os direitos legais aplicáveis à compra.

Os produtos devem ser utilizados de acordo com as respetivas indicações, instruções e finalidade prevista.

Produtos de suporte, conforto ou mobilidade não substituem avaliação, diagnóstico ou tratamento realizado por um profissional de saúde quando tal seja necessário.

Em caso de desconforto significativo, reação adversa ou dúvida relacionada com uma condição de saúde, interrompa a utilização e procure aconselhamento adequado.

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